👨💻 아마존｜워킹 백워드
✔ 아마존은 '세상에서 가장 고객 중심적인 기업이 되자'라는 미션을 가지고 있다. 이걸 일하는 방식으로 적용한 것이 워킹 백워드다. 임직원의 일하는 방식 자체를 고객 중심적으로 바꾸기 위한 철학이자 방법론으로, 마케팅과 영업부서 외에 모든 부서에 적용하는 개념이다. ✔ 기존의 업무방식은 대개 회사가 가진 기술이나 강점을 어떻게 활용할 수 있을지부터 고민한다. 이걸 스킬 포워드라고 부른다. 반면에 아마존은 시장에서 고객이 느끼는 불편함을 우리 회사가 해결할 수는 없을까?로 고민을 시작한다. 만약 회사 자체적인 역량만으로 해결할 수 없다면, 해당 역량을 가진 외부 파트너사나 자원을 활용한다. ✔ 아마존 임직원이 가장 먼저 하는 일은 시장과 고객의 니즈를 충족하고 문제를 해결하기 위한 제품과 서비스가 이미 출..
비즈니스/커머스
2021. 12. 2. 13:04
